Naš cilj je da budete u potpunosti zadovoljni kupovinom u Mega Sistemi 2000. Ipak, svesni smo da ponekad može doći do nepredviđenih situacija. Zbog toga smo proces reklamacija i povrata robe uskladili sa Zakonom o zaštiti potrošača, trudeći se da on bude maksimalno jednostavan i brz za vas.
U zavisnosti od vaše situacije, molimo vas da pažljivo pročitate uputstva u nastavku.
1. REKLAMACIJA NA OŠTEĆENJE U TRANSPORTU
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda, prijavite odmah kuriru koji vam isporuči robu. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena, imate pravo da odbijete prijem pošiljke.
Ukoliko ste paket ipak primili, a nakon otvaranja kutije ustanovili da je proizvod oštećen, nagnječen ili polomljen, molimo vas da nas obavestite u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke.
Šta treba da uradite: Pošaljite nam e-mail na prodaja@megasistemi2000.rs sa fotografijama oštećenja (slikajte i proizvod i transportnu kutiju) i vašim podacima (ime, prezime, broj porudžbine). Nakon toga ćemo mi preuzeti komunikaciju sa kurirskom službom kako bismo vam u najkraćem roku poslali zamenski uređaj.
2. ODUSTANAK OD KUPOVINE (Povrat robe u roku od 14 dana)
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, ukoliko ste proizvod kupili preko naše internet prodavnice (kupovina na daljinu) kao fizičko lice, imate pravo da odustanete od ugovora i vratite proizvod u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga za povrat.
Uslovi za povrat novca / zamenu:
Proizvod koji vraćate mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, sa svim pratećim delovima i dokumentacijom.
U slučaju odustanka od kupovine, troškove slanja (kurirske službe) prilikom vraćanja robe snosi isključivo kupac. Robu ne možete slati sa otkupninom, jer paket moramo prvo pregledati.
Novac se vraća isključivo uplatom na vaš tekući račun u najkraćem roku, a najkasnije 14 dana od dana prijema vraćenog artikla u naš magacin.
3. REKLAMACIJA ZBOG NESAOBRAZNOSTI (Kvar u garantnom roku)
Svi proizvodi iz naše ponude podležu zakonskoj saobraznosti u trajanju od 2 godine (24 meseca) od datuma kupovine, osim ako za određeni proizvod nije drugačije naznačeno (npr. potrošni materijali i baterije imaju kraći rok saobraznosti po zakonu).
Ukoliko se proizvod pokvari pri normalnoj upotrebi, ili fabrički ne radi onako kako je navedeno u specifikaciji, imate pravo na reklamaciju. Fizička oštećenja, oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, vlagom ili udarcima, ne podležu reklamaciji.
Zakonski rokovi:
Na vašu uloženu reklamaciju odgovorićemo u roku od 8 dana od dana prijema uređaja. Odgovor će sadržati odluku da li se reklamacija prihvata i predlog načina rešavanja (popravka, zamena za novi proizvod ili povrat novca).
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je 15 dana (odnosno 30 dana za tehničku robu).
U slučaju opravdane reklamacije na saobraznost, troškove transporta u oba pravca snosi Mega Sistemi 2000.
KAKO DA PRIJAVITE REKLAMACIJU (Korak po korak)
Kako bismo vaš zahtev obradili što brže, molimo vas da pratite sledeće korake:
Kontaktirajte nas: Pošaljite e-mail na prodaja@megasistemi2000.rs. U naslovu e-maila navedite „Reklamacija – [Vaše ime i prezime]“, a u tekstu nam kratko opišite problem i ostavite broj telefona kako bismo mogli da vas kontaktiramo.
Sačekajte instrukcije: Naša korisnička podrška će vam odgovoriti u najkraćem roku i dati vam tačne instrukcije oko pakovanja i slanja proizvoda.
Slanje paketa: Proizvod adekvatno upakujte kako se ne bi oštetio u transportu. Uz proizvod obavezno spakujte i dokaz o kupovini (račun ili potvrdu porudžbine).
Adresa za slanje reklamacija:
MEGA SISTEMI 2000 DOO
Jurija Gagarina 86/54
11070 Beograd (Novi Beograd)
Kontakt telefon: (ovde upišite vaš broj telefona ako ga imate za kurire)
Za sva dodatna pitanja u vezi sa reklamacijama i procedurama, budite slobodni da nas kontaktirate. Tu smo za vas!
